Помощь

Каждая прокатная компания выдвигает собственные условия предоставления услуг. Поэтому в каждом индивидуальном случае включенные в цену аренды опции могут отличаться.

Да. На момент получения автомобиля водителю должно быть не более 75 лет и не менее 21 года, а для машин некоторых классов — не менее 25 лет. При этом необходимый водительский стаж составляет минимум два года. Мы рекомендуем получить водительские права международного образца, чтобы исключить риск отказа в предоставлении забронированного транспортного средства.

Номер рейса рекомендуется указывать при бронировании в случае, если вы предпочитаете получить автомобиль в аэропорту прямо по прилете. Эта информация необходима для прокатной компании, чтобы вовремя подготовить выбранную клиентом машину. Если к моменту бронирования номер авиарейса еще не известен, его можно сообщить позднее, но не меньше чем за 3 суток до начала предоставления арендных услуг прокатной фирмой.

Некоторые прокатные компании предлагают на выбор дополнительное оборудование. Его резервацию можно осуществить при бронировании машины за дополнительную стоимость, которая указывается при подтверждении заказа. Оплатить услугу вы сможете в момент получения авто. Компания Travelocars не несет ответственности за доступность у прокатной фирмы дополнительного оборудования, поэтому мы рекомендуем убедиться в его наличии при получении транспортного средства.

Согласно условиям бронирования, не гарантируются цвет машины, а также тип топлива. Марка указывается для информации в подтверждении резервации, однако, если выбранного автомобиля не будет в наличии, прокатная компания предоставит аналогичный по характеристикам. Мы можем передать ваши пожелания в выборе марки авто и типа используемого горючего в прокатную фирму.

Как правило, автомобиль предоставляется напрокат с полным баком горючего в большинстве стран и должен быть возвращен с таким же объемом. Если клиент не успевает заправить машину, он обязан оплатить недостающее топливо согласно тарифам, установленным автопрокатной фирмой. В США, Португалии и Испании вам могут предоставить авто с предоплаченным баком, его стоимость будет суммироваться со стоимостью аренды и при получении машины подлежит оплате. В этом случае возвращать транспортное средство с полным баком не обязательно.

Оплатить услуги аренды можно банковскими картами VISA Gold/Classic, Mastercard и AMEX. Для некоторых авто люкс-класса требуется наличие двух кредитных карт. Не принимаются к оплате Visa Electron, Diners и Maestro, а также бизнес-карты.

В настоящее время оплата прокатных услуг наличными не предусмотрена, необходимо обязательное наличие кредитной карты.

В настоящее время оплата прокатных услуг наличными не предусмотрена, необходимо обязательное наличие кредитной карты.

Можно, но владелец карты в этом случае должен быть оформлен как второй водитель и лично присутствовать при передаче авто.

Платежи, которые осуществляется в национальной валюте, конвертируются автоматически по местному курсу. Компания Travelocars не участвует в конвертировании платежа банком и не несет за него ответственность.

В соответствии с международными требованиями, прокатная компания блокирует залоговую сумму на карте клиента при получении им транспортного средства. Размер залоговой суммы Вы можете уточнить в условиях аренды или по телефону нашего контакт-центра.

На разблокировку может потребоваться 3—28 дней. Чтобы этот процесс ускорить, попробуйте обратиться в свой банк.

Некоторые прокатные фирмы такую возможность предусматривают. Снизить депозит можно в 2 раза либо полностью в случае приобретения полной страховки. Возможность снижения страховки Вы можете уточнить в условиях аренды или у специалистов нашего контакт-центра.

Адрес получения машины и название прокатной фирмы указываются в ваучере, который вы сможете получить после подтверждения бронирования. После внесения предоплаты он сразу будет выслан вам по электронной почте.

В пункт получения авто вы должны явиться вовремя, однако, допускается опоздание, но не более чем на один час. В случае задержки может взиматься дополнительная плата. Если Вы прибыли на место, но офис прокатной компании закрыт — необходимо связаться с прокатной компанией либо со специалистами Travelocars, чтобы согласовать время получения транспортного средства.

Большинство прокатных компаний предоставляют автомобиль круглосуточно за дополнительную плату. Размер дополнительной платы за выдачу авто в нерабочее время Вы можете узнать в условиях аренды или в нашем call-центре.

Каждая прокатная фирма имеет собственные условия и порядок оплаты услуг. Как правило, без предоплаты транспортные средства не предоставляются, поэтому часть денежной суммы необходимо внести заранее. Размер предоплаты можно узнать при выборе конкретной марки авто.

Как правило, транспортные средства подаются в аэропорт, но по предварительному запросу возможна доставка машины по нужному адресу. При бронировании укажите свои пожелания в комментарии к заказу.

Вам предоставляется возможность как выбрать дополнительные опции при бронировании, так и отказаться от них при получении машины.

Конечно. Вы можете звонить по любому из указанных на нашем сайте телефонов. Мы работаем без выходных круглосуточно, и предоставляем помощь клиентам как во время предоставления услуг аренды, так и до и после нее.

Да, однако, внесенная сумма за неиспользованное время проката не возвращается.

Получая автомобиль в аренду, за все нарушения ПДД, совершенные вами, вы берете на себя полную ответственность. Прокатная компания вправе взыскать с вас административные расходы и сумму выписанного штрафа.

Чтобы получить машину, при себе необходимо иметь ваучер на аренду транспортного средства, водительское удостоверение и банковскую карту, оформленную на имя водителя.

THEFT PROTECTION (TP) — в случае угона транспортного средства ограничивает ответственность клиента ;

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) — в случае повреждения арендованного автомобиля ограничивает финансовую ответственность арендатора;

THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) — страхование гражданской ответственности в случае нанесения ущерба третьим лицам.

«Ограничение ответственности» предполагает, что материальную ответственность арендатор несет в границах установленной франшизы. Это не покрываемые страховкой денежные средства, которые блокируются на кредитной карте и из которых будет вычтена сумма, отвечающая размеру ущерба. Например, если франшиза составляет 500 евро, то страховая компания возместит ущерб, который эту сумму превышает.

Размер франшизы устанавливается в зависимости от вида страховки. Как правило, стекла, фары и шины не входят в стандартную страховку, и их повреждения клиент оплачивает самостоятельно. Если во время аренды автомобиль не был поврежден и возвращается точно в той же комплектации и виде, в которых получен, франшиза будет разблокирована полностью.

SUPER TP — снимает с арендатора всю ответственность при угоне транспортного средства;

SUPER CDW — снимает с арендатора всю ответственность при повреждении автомашины;

PERSONAL ACCIDENT INSURANCE (PAI) — возмещает, полученный пассажирами и/или водителем физический ущерб при движении, посадке или высадке из взятого напрокат автомобиля.

«Возмещение залога» — это договор, заключаемый между клиентом и компанией Travelocars. Приобрести его можно во сразу при бронировании аренды по телефону или непосредственно на нашем сайте. «Возмещение залога» покрывает дополнительные расходы, которые накладывает на арендатора прокатная фирма в случае потери ключей, угона авто или ДТП, в таких размерах:— повреждения, полученные автомашиной в результате ДТП или кражи, возмещаются компанией Travelocars в размере до 750 евро;
— повреждения, полученные автомашиной при краже личных вещей, возмещаются в пределах 750 евро. За предметы, оставленные клиентом в машине, наша компания ответственность не несет;
— кража, потеря или повреждение ключей от авто возмещаются компанией Travelocars в размере до 200 евро.Получить более детальную информацию о преимуществах «Возмещения залога» можно у наших специалистов в отделе обслуживания клиентов. Учитывайте, что прокатной фирме не известно, что клиент приобрел такой договор, и при получении авто вам будут предлагать дополнительную местную страховку. При наличии «Возмещения залога» она не является обязательной.

«Полное возмещение залога» — это договор, заключаемый между компанией Travelocars и ее клиентом. Приобрести его можно при резервации по телефону или непосредственно на нашем сайте. «Полное возмещение залога» покрывает дополнительные расходы, которые накладывает на арендатора прокатная фирма в случае ДТП, в том числе повреждения зеркал, окон, крыши, шин и ходовой части автомашины, на общую сумму до € 3000. Договор действует в таких случаях:— при повреждениях, полученных транспортным средством вследствие ДТП, включая зеркала, крышу, окна, ходовую часть и шины;
— в случае кражи транспортного средства;
— при повреждении, краже или потере ключей от арендованного авто;
— при повреждениях, полученных арендованным транспортным средством при краже личных вещей клиента. За предметы, оставленные клиентом в машине, наша компания ответственность не несет.Получить детальную информацию о преимуществах «Полного возмещения залога» можно, связавшись с отделом обслуживания клиентов. Учитывайте, что автопрокатной фирме не известно, что клиент приобрел такой договор, и при получении авто вам будут предлагать дополнительную местную страховку, которая в этом случае не является обязательной.