FAQ

Ogni compagnia di noleggio auto offre le sue proprie condizioni per la fornitura di servizi. Ecco perché le opzioni incluse nel costo di noleggio possono differire a seconda di ogni caso particolare.

Sì, esistono dei requisiti specifici. Al momento della ricezione dell’auto a noleggio, il conducente dovrà dimostrare di avere almeno 21 anni di età e di non avere oltre 75 anni. Riguardo ad alcune tipologie di auto, l’età di chi noleggia l’auto non dovrà essere inferiore a 25 anni. Mentre il conducente dovrà dimostrare di possedere almeno due anni di esperienza alla guida. Raccomandiamo l’utilizzo della patente internazionale di guida in modo da escludere il rischio di non poter noleggiare l’auto.

È raccomandato fornire il numero del volo se si desidera ritirare direttamente l’auto all’aeroporto una volta arrivati nel paese. Questa informazione è necessaria alla compagnia di noleggio auto in modo da preparare il noleggio dell’auto con le tempistiche corrette. Se non siete a conoscenza del numero del volo al momento della prenotazione dell’auto, avrete la possibilità di fornirlo in seguito al rappresentante dell’agenzia di noleggio auto. In ogni caso, avrete l’obbligo di fornire il numero almeno tre giorni prima dell’inizio dell’accordo di noleggio.

Alcune compagnie di noleggio auto offrono la possibilità di scegliere equipaggiamento addizionale. È possibile prenotare questo equipaggiamento al momento della prenotazione dell’auto, pagando un costo addizionale che verrà indicato nel corso del processo di conferma dell’ordine. Sarà possibile pagare il servizio al momento della ricezione dell’auto. Travelocars non può essere ritenuta responsabile rispetto alla disponibilità di equipaggiamento addizionale offerta dalla compagnia di noleggio auto. Ecco perché raccomandiamo di assicurarsi della disponibilità dell’equipaggiamento al momento della prenotazione dell’auto.

Secondo le condizioni di prenotazione, il colore dell’auto, così come il tipo di carburante non sono garantiti. La marca viene indicata a scopo informativo durante il processo di conferma della prenotazione dell’auto. In ogni caso, se la macchina prescelta non risultasse disponibile, la compagnia di noleggio auto fornirà un modello analogo. Possiamo informare la compagnia di noleggio auto riguardo alle vostre preferenze inerenti alla marca dell’auto e al tipo di carburante.

Come regola, l’auto viene noleggiata con il serbatoio pieno. L’auto dovrà quindi essere restituita con il serbatoio pieno. Se il cliente non avrà il tempo di effettuare il pieno, sarà obbligato a pagare il costo del carburante mancante secondo i tassi stabiliti dalla compagnia di noleggio auto. Negli Stati Uniti, Portogallo e Spagna potrete ricevere l’auto avendo già pagato in anticipo il costo del carburante. Il costo sarà sommato al prezzo di noleggio che dovrà essere pagato alla ricezione dell’auto. In questo caso, non sarà obbligatorio restituire l’auto con il serbatoio pieno.

I servizi di noleggio auto possono essere pagati attraverso carte come VISA Gold/Classic, Mastercard e AMEX. Per alcune auto di lusso sono necessarie due carte di credito. Le carte come Visa Electron, Diners e Maestro, così come le carte aziendali non sono accettate per il pagamento.

Al momento il pagamento in contanti dei servizi di noleggio auto non è preventivato. È obbligatorio possedere una carta di credito.

Esiste questa possibilità. In ogni caso, se questo si verificasse, il proprietario della carta deve essere registrato come secondo conducente e dovrà essere presente al momento della ricezione dell’auto.

I pagamenti eseguiti nella valuta nazionale vengono convertiti automaticamente secondo i tassi di cambio locali. La compagnia Travelocars non prende parte al processo di conversione del pagamento portato a termine dalla banca e non può essere ritenuta responsabile per questa conversione.

Secondo i requisiti internazionali, la compagnia di noleggio auto, al momento della consegna dell’auto, blocca sulla carta bancaria la somma destinata alla garanzia. La dimensione della somma di garanzia può essere verificata all’interno delle condizioni di noleggio o effettuando una chiamata al nostro servizio di assistenza.

Il rilascio del deposito potrà necessitare da 3 a 28 giorni. In modo da velocizzare questo processo rivolgetevi alla vostra banca.

Alcune compagnie di noleggio auto offrono questa opportunità. È possibile diminuire due volte o completamente il deposito nel caso della stipulazione di un’assicurazione. L’opportunità di diminuire il premio assicurativo può essere verificata tramite le condizioni di noleggio o contattando i nostri specialisti del centro di assistenza.

L’indirizzo al quale sarà possibile ritirare l’auto, e il nome della compagnia di noleggio sono indicati all’interno del voucher che verrà ottenuto dopo la conferma della prenotazione. Dopo aver effettuato un anticipo di pagamento, il voucher verrà inviato all’indirizzo e-mail indicato.

Sarà necessario recarsi al negozio di noleggio auto all’orario pattuito. Sarà possibile ritardare, ma non più di un’ora. Nel caso di ritardi maggiori verrà imposto un costo addizionale. Nel caso si arrivi quando l’ufficio della compagnia di noleggio auto sia già chiuso, è necessario contattare questa compagnia o gli esperti Travelocars, in modo da negoziare l’orario di ricezione del veicolo.

La maggioranza delle compagnie di noleggio auto offre la possibilità di noleggiare auto 24 ore al giorno pagando un costo aggiuntivo. Il valore del costo addizionale per il ritiro dell’auto durante le ore non lavorative può essere consultato all’interno delle condizioni di noleggio o contrattando il nostro centro di assistenza.

Ogni singola compagnia adotta le proprie condizioni e modalità di pagamento personali. Come regola, i veicoli non vengono forniti senza un pagamento anticipato. Ecco perché è necessario pagare in anticipo una parte del costo del noleggio. È possibile scoprire l’ammontare del pagamento anticipato subito dopo aver selezionato un’auto specifica.

Come regola, i veicoli vengono consegnati all’aeroporto. La consegna di un auto in una destinazione differente è possibile se richiesto anticipatamente. Si prega di evidenziare i propri desideri e preferenze tramite un commento all’interno dell’ordine quando si prenota l’auto.

Quando si prenota un auto è offerta la possibilità di scegliere opzioni addizionali o di rifiutale.

È ovviamente possibile. Sarà possibile chiamare qualsiasi numero di telefono indicato nel sito Web. Lavoriamo 24 ore al giorno senza week-end e forniamo assistenza ai nostri clienti sia fornendo il servizio di noleggio che dopo il noleggio stesso.

Si, è possibile. In ogni caso la somma di denaro pagata per il tempo di noleggio non utilizzato non verrà rimborsata.

Quando si noleggia un auto, ci si assume la responsabilità per le possibili violazioni alle norme del traffico stradale che verranno commesse. La compagnia ha il diritto di richiedere le spese amministrative e i costi inerenti alle multe dovute a infrazioni.

Per poter noleggiare un auto, è necessario un voucher per il noleggio auto, la patente di guida e la carta di credito intestata a nome del conducente.

PROTEZIONE FURTI (TP). In caso di furto dell’auto, questo tipo di assicurazione limita la responsabilità del cliente.

ESENZIONE NEL CASO DI DANNO DA COLLISIONE (CDW). In caso di danneggiamento dell’auto a noleggio, questa assicurazione limita la responsabilità finanziaria del cliente.

POLIZZA RESPONSABILITÀ CIVILE VERSO TERZI (TPL). Questa è un’assicurazione inerente alla responsabilità civile nel caso vengano causati danni a terze persone.

La limitazione di responsabilità significa che colui che noleggia è responsabile a livello finanziario secondo i limiti stipulati dalla franchigia. Una franchigia è un ammontare in denaro non coperto dalla polizza assicurativa. Questo ammontare è bloccato sulla carta di credito. La somma, corrispondente all’ammontare del danno, verrà detratta dalla somma monetaria bloccata. Per esempio, se la franchigia è fissata a 500 Euro, la compagnia assicurativa pagherà solo la riparazione di danni superiori a questa cifra.

L’ammontare della franchigia viene stabilito a seconda della linea assicurativa. Come regola, specchietti, luci e gomme non sono inclusi nel pacchetto assicurativo standard e il loro danneggiamento dovrà essere pagato dal cliente. Se l’auto non viene danneggiata durante il periodo di noleggio e viene restituita nello stesso stato di quando è stata noleggiata, la franchigia verrà completamente restituita.

SUPER TP. Questa linea assicurativa esenta completamente dalla responsabilità nel caso l’auto venga coinvolta in un furto.

SUPER CDW. Questo tipo di assicurazione esenta completamente dalla responsabilità nel caso l’auto venga danneggiata.

ASSICURAZIONE PERSONALE IN CASO DI INCIDENTE (PAI). Questa linea assicurativa compensa i danni fisici che possono essere stati subiti dal conducente e/o dai passeggeri, durante l’utilizzo dell’auto, così come quando occupano e lasciano l’auto a noleggio.

La cauzione per eventi fortuiti è un accordo stipulato tra il cliente e la compagnia Travelocars. È possibile concludere questo accordo quando si prenota un auto tramite telefono o direttamente sul nostro sito Web. La cauzione per eventi fortuiti copre spese addizionali imposte dalla compagnia di noleggio auto a chi noleggia l’auto stessa, nel caso di perdita delle chiavi, furto o danni dell’auto dovuti a incidente stradale. L’ammontare di queste spese può essere il seguente:
— per il danneggiamento causato da un incidente stradale o come risultato del furto dell’auto Travelocars retribuisce la somma di 750 Euro;
— per il danneggiamento causato all’auto nel tentativo di rubare indumenti personali del cliente la retribuzione è di 750 Euro. La compagnia non è responsabile degli oggetti lasciati nell’auto da parte del cliente.
— in caso di furto, perdita o danneggiamento delle chiavi dell’auto la compagnia Travelocars retribuisce la somma di 200 Euro.
È possibile ottenere ulteriori informazioni inerenti ai vantaggi del deposito cauzionale contattando i nostri specialisti del dipartimento per l’assistenza al cliente. Si prega di considerare che la compagnia di noleggio auto non è consapevole della stipulazione di questo accordo. Ecco perché potrà offrire un’ulteriore polizza assicurativa locale al momento della ricezione dell’auto. Se è stato sottoscritto un accordo con cauzione per eventi fortuiti, questa polizza non sarà obbligatoria.

La cauzione per spese accessorie è un accordo stipulato tra Travelocars e il suo cliente. È possibile stipulare tale accordo via telefono o direttamente sul nostro sito Web. La cauzione per spese accessorie copre spese addizionali imposte dalla compagnia di noleggio auto a chi noleggia l’auto stessa, nel caso di incidenti stradali, includendo danni a specchietti, finestrini, tetto, gomme e parti meccaniche dell’auto per un totale massimo di 3.000€. Questo accordo entra in vigore nei seguenti casi:
— danneggiamento subito dall’auto a noleggio nel corso di un incidente stradale, includendo il danneggiamento di specchietti, finestrini, tetto, gomme e parti meccaniche dell’auto;
— danneggiamento nel caso di furto;
— danneggiamento nel caso di perdita delle chiavi:
— danneggiamento dell’auto durante il tentativo di furto di indumenti personali del cliente. La compagnia non è responsabile degli oggetti lasciati nell’auto da parte del cliente.
È possibile ottenere ulteriori informazioni inerenti ai vantaggi della cauzione per spese accessorie contattando i nostri specialisti del dipartimento per l’assistenza al cliente. Si prega di considerare che la compagnia di noleggio auto non è consapevole della stipulazione di questo accordo. Ecco perché potrà offrire un’ulteriore polizza assicurativa locale al momento della ricezione dell’auto. Se è stato sottoscritto un accordo inerente alla cauzione per spese accessorie, questa polizza non sarà obbligatoria.