FAQ

Réservation d’une voiture
  • Qu’est-ce que le coût de location de voiture comprend?

    Chaque société de location de voitures a ses propres conditions de fourniture de prestations de services. C’est la raison pour laquelle les options inclues dans le cout de location peuvent être différentes selon le cas.

  • Y at-il des critères requis en ce qui concerne le permis de conduire?

    Oui, il ya des critères spéciaux. Lors de la réception d’une voiture de location, le chauffeur doit avoir au moins 21 ans et pas plus que 75 ans. En ce qui concerne certaines catégories de voitures, l’âge minimum du locataire de la voiture ne doit pas être inférieur à 25 ans. Relative à cet aspect, le chauffeur doit avoir au moins 2 ans d’expérience de conduite Nous vous recommandons d’obtenir le permis de conduire international afin d’éviter le risque de ne pas recevoir la location de voiture.

  • Est-il nécessaire de communiquer le numéro de vol?

    Il est recommandé de dire le numéro de vol si vous souhaitez avoir une voiture directement à l’aéroport après votre arrivée dans le pays. Cette information est nécessaire pour que la société de location de voiture puisse préparer la location de voiture à l’heure. Si vous ne savez pas le numéro de vol lors de la réservation de la voiture, vous pouvez le communiquer plus tard au représentant de la compagnie de location de voitures. Cependant, vous êtes obligé de communiquer le numéro au moins 3 jours avant le début du contrat de location.

  • J’ai besoin d’une voiture avec équipement supplémentaire. Puis-je indiquer cette condition lors de la réservation d’une voiture?

    Certaines compagnies de location de voitures offrent la possibilité de choisir un équipement supplémentaire. Il est possible de réserver cet équipement lors de la réservation d’une voiture en échange d’un paiement supplémentaire qui est mentionné dans le cadre du processus de confirmation de la commande. Vous pouvez payer ce service au moment où vous recevez la voiture. Travelocars n’est pas responsable de la disponibilité de l’équipement supplémentaire d’une compagnie de location de voiture. Par conséquent, on vous recommande de vous assurer de cette disponibilité quand vous recevez la voiture.

  • Comment puis-je apprendre la marque, la couleur et le type de carburant de la voiture que je veux utiliser?

    En accord avec les conditions de réservation, la couleur de la voiture ainsi que le type de carburant ne sont pas garantis. La marque est spécifiée à titre d’information dans le processus de confirmation de la réservation de voiture. Cependant, si la voiture choisie n’est pas disponible, la compagnie de location de voiture vous fournira une voiture similaire. On peut communiquer votre préférence concernant la marque de la voiture et le type de carburant à la société de location de voitures.

  • Quelles sont les conditions en ce qui concerne le paiement du carburant au moment de la location?

    En général, la voiture est livrée avec le réservoir plein de carburant. Egalement, la voiture doit être restituée avec le réservoir plein. Si le client n’a pas le temps de remplir le réservoir , il est obligé de payer le montant qui corresponde à la quantité manquante du carburant selon les tarifs établis par la société de location de voiture. Aux Etats-Unis, au Portugal et en Espagne, on peut vous fournir une voiture avec un réservoir payé à l’avance. Le coût du réservoir sera rajouté au coût de la location et acquitté lors de la réception de la voiture. Dans ce cas, vous n’êtes pas obligé de restituer le véhicule avec un réservoir plein.

Le paiement de location de voitures
Recevoir la voiture au magasin de location
  • Où puis-je obtenir une voiture?

    Après avoir confirmé la réservation, vous allez recevoir un bon; l’adresse où vous recevrez la voiture et le nom de la société de location y sont indiqués. Après avoir effectué un paiement anticipé, le bon vous sera envoyé par mail toute de suite.

  • Puis-je obtenir une voiture plus tard que prévu dans l’accord?

    Vous devez vous présenter au magasin de location de voiture à l’heure. Vous pouvez être en retard, mais pas plus d’une heure. Un paiement supplémentaire peut être requis en cas de retard. Si vous êtes arrivé au bureau de la compagnie de location de voitures et il est fermé, il est nécessaire de contacter cette société ou les spécialistes Travelocars afin de choisir le moment ou vous recevrez le véhicule.

  • Puis-je obtenir une voiture hors temps de travail?

    La majorité des entreprises de location de voitures louent des voitures 24 heures par jour en échange d’un paiement supplémentaire. Le montant total du paiement supplémentaire pour la réception de la voiture hors les heures de travail peut être spécifié dans les conditions de location ou à notre centre de contact.

  • Puis-je payer la somme entière au même moment de la réception de la voiture?

    Chaque société a ses propres conditions et système de paiement du service. Comme règle générale, les véhicules ne sont pas fournis sans paiement en avance. C’est pourquoi vous devez payer une partie du coût de location à l’avance. La somme qui représente l’acompte peut être appris lorsque vous choisissez une voiture particulière.

  • Puis-je obtenir une voiture près de l’hôtel?

    Comme règle générale, les véhicules sont conduits jusqu’à l’aéroport. La livraison d’une voiture à un autre endroit est possible si une demande de renseignements préliminaire est faite. On vous prie d’indiquer vos souhaits et vos préférences dans le commentaire de votre commande lorsque vous réservez une voiture.
  • Puis-je refuser des services supplémentaires lors de la réception d’une voiture?

    Lors de la réservation d’une voiture, vous avez la possibilité soit de choisir des options supplémentaires ou d’en refuser.
  • Puis-je vous contacter si je rencontre des problèmes lors de la réception d’une voiture?

    Bien sûr, vous le pouvez faire. Vous pouvez appeler n’importe quel numéro de téléphone indiqué sur le site. Nous travaillons 24 heures par jour, sauf les week-ends et nous fournissons à nos clients une assistance au moment de la fourniture des services de location et au-delà.
  • Puis-je retourner la voiture avant la fin de la période de location?

    Oui, vous pouvez le faire. Cependant, la somme d’argent équivalente pour la période de temps que vous n’avez pas utilisé le service de location ne vous sera pas restitué.
  • Qui est responsable des infractions dans la circulation routière et qui payera des amendes?

    Lors de l’embauche d’une voiture, vous vous assumez la responsabilité de toutes les violations de la réglementation de la circulation routière que vous allez commettre. La société a le droit de percevoir les dépenses administratives ainsi que les montants des amendes de votre part.
  • Quels sont les documents dont vous aurez besoin pour obtenir une voiture?

    Afin d’obtenir une voiture, vous devez avoir un bon pour une location de voiture, le permis de conduire et de la carte bancaire sous le nom du chauffeur.
Assurance dans la période de location
  • Les types d’assurance inclus dans le coût de la location

    PROTECTION CONTRE LE VOL (TP). Dans le cas de vol de voiture, ce type d’assurance limite la responsabilité du client.

    DISPENSE DOMMAGES DE COLLISION (CDW). En cas d’endommagement de la voiture de location, cette ligne d’assurance limite la responsabilité financière du locataire.

    Assurance de la responsabilité à l’égard des tiers : Ceci est une assurance de responsabilité civile en cas de dommage à des tiers.
    La limitation de responsabilité signifie que le locataire est financièrement responsable dans les limites d’une franchise stipulé. Une franchise est un moyen monétaire nqui n’est pas couverte par la police d’assurance. Ces moyens sont bloqués sur la carte de crédit.
    La somme qui corresponde au montant des dommages sera retirée de la somme d’argent bloqué.

    Par exemple, si une franchise est égale à 500 euros, la compagnie d’assurance va réparer seulement les dommages dont la valeur est plus grande que cette somme.

    Le montant de la franchise est établi en fonction de la ligne d’assurance. Comme règle générale, les miroirs, les lampes et les pneus ne sont pas inclus dans le pack d’assurances standard et leurs dommages doivent être payés par le client. Si la voiture n’a pas été endommagé pendant la période de location et elle est restituée ayant la même apparence qu’au moment où elle a été louée, la franchise sera entièrement libérée.

  • Types supplémentaires d’assurance

    SUPER TP. Cette ligne d’assurance décline toute responsabilité concernant la voiture dans le cas de vol de voiture.

    SUPER CDW. Ce type d’assurance décline toute responsabilité concernant la voiture si la voiture est endommagée.

    ASSURANCE INDIVIDUELLE CONTRE LES ACCIDENTS Cette ligne d’assurance dédommage les lésions physiques que le chauffeur et / ou les passagers ont souffert durant leur passage dans une voiture ainsi que lors qu’ils montent et marchent dans la direction de la voiture de location.

  • C’est quoi le dédommagement du dépôt?

    L’accord pour le dédommagement d’un dépôt est un accord conclu entre le client et l’entreprise Travelocars. Vous pouvez conclure cet accord lors de la réservation d’une location de voiture par téléphone ou directement sur notre site. Le dédommagement d’un dépôt couvre les frais supplémentaires que la société de location de voiture établit pour le locataire de la voiture en cas de perte des clés, de vol ou des dommages suite à un accident de circulation routière. Le montant de ces frais peut être de la façon suivante:
    – Dommage dans un accident de circulation ou à la suite du vol de voiture est compensé par Travelocars en une quantité de 750 euro;
    – Dommage à la voiture arrivé pendant le vol des vêtements personnels du client est compensé dans le montant de 750 Euro. La société décline toute responsabilité pour les articles que le client a laissés dans la voiture.
    – Le vol, perte ou dommage de clés de voiture sont compensées par la société Travelocars si le montant ne dépasse pas 200 euros.
    Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les avantages du dédommagement des dépôts de la part de nos spécialistes du département service. On vous prie de prendre en compte que la société de location de voiture ne sait pas que vous avez conclu un tel accord. C’est pourquoi ils peuvent vous offrir une police d’assurance locale supplémentaire lors de la réception d’une voiture. Si vous avez déjà un accord de dédommagement du dépôt, vous n’avez pas besoin de cette police.
  • Quels sont les avantages de l’accord pour un dédommagement intégral du dépôt?

    L’accord pour le dédommagement intégral du dépôt est un accord conclu entre Travelocars et son client. Vous pouvez conclure un tel accord par téléphone ou directement sur notre site. Le dédommagement intégral du dépôt couvre les dépenses supplémentaires que la société de location de voiture établit sur le locataire de la voiture en cas d’accident y compris les dégâts des miroirs, des fenêtres, du toit, des pneus et du train de roulement de la voiture dans le montant total de jusqu’à 3000€. Cet accord est en vigueur dans les cas suivants:
    – Dégâts de la voiture de location dans un accident y compris les dommages aux miroirs, les fenêtres, le toit, les pneus et le train de roulement ;
    – Les dommages en cas de vol de voiture;
    – Les dommages en cas de perte des clés de la voiture;
    – Dommages à la voiture pendant le vol des vêtements personnels du client. La société décline toute responsabilité pour les articles que le client a laissés dans la voiture.
    Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur les avantages du dédommagement intégral du dépôt en contactant notre service à la clientèle. On vous prie de prendre en compte que la société de location de voiture ne sait pas que vous avez conclu un tel accord. C’est pourquoi ils peuvent vous offrir une police d’assurance locale supplémentaire lors de la réception d’une voiture. Dans ce cas, cette police locale n’est pas obligatoire.

3 raisons d'utiliser TRAVELOCARS services

  1. Il est simple

    Il est possible de louer une voiture de toute catégorie. Un grand choix de voitures nouvelles est mis à votre disposition. Le kilométrage est illimité. Les assurances auto obligatoires et assurance Casco pour des dommages causés à votre propre véhicule sont conclues pour chaque voiture. Le paiement est effectué lors de la réception de la voiture.

  2. À tout moment

    Nous collaborons avec plus de 525 sociétés de location de voiture dans tout le monde, y compris les plus grandes chaînes de compagnies de location de voitures. On vous propose de réserver une voiture d'un des 8250 magasins de location situés dans 150 pays.

  3. Nous et vous

    Des milliers de clients venus de toute la Fédération de Russie ont utilisé nos services depuis 2008. Nous sommes reconnus comme le plus grand consolidateur de location de voitures en Russie et dans la CEI.