FAQ

Reservar un coche
  • ¿Qué incluye el precio del alquiler?

    Cada empresa de alquiler de vehículos tiene sus propias condiciones de servicio. Por eso, las opciones que se incluyen en el precio pueden diferir dependiendo de cada caso particular.

  • ¿Existe alguna condición para el carnet de conducir?

    Si. En el momento de recoger el coche de alquiler, el conductor debe ser mayor de 21 años y menor de 75. Según el tipo de vehículo, la edad mínima para el alquiler puede ser de 25 años. Además, el conductor debe tener al menos 2 años de experiencia al volante. Recomendamos obtener una licencia de conducción internacional para minimizar el riesgo de no conseguir el alquiler por este motivo.

  • Is it necessary to tell the air flight number?

    It is recommended to tell the air flight number if you wish to get a car right at the airport after arriving in the country. This information is necessary for a car rental company in order to prepare the rental car on time. If you do not know the air flight number at the moment of booking a car, you can tell it to the car hire agency representative later. However, you are obliged to tell the number within not fewer than 3 days before the start of the rental agreement.

  • ¿Es necesario comunicar el número de vuelo?

    Recomendamos comunicarlo si quieres recoger el vehículo en el mismo aeropuerto. Esta información es necesaria para la empresa de alquiler para poder preparar el coche a tiempo. Si no sabe el número de vuelo en el momento de reservar, puede comunicarlo al agente de la empresa posteriormente. Sin embargo, está obligado a comunicarlo al menos 3 días antes del comienzo del periodo de alquiler.

  • ¿Cómo puedo saber la marca, color y tipo de combustible del vehículo que voy a alquilar?

    Según las condiciones de reserva, el color y el tipo de combustible no se pueden garantizar. Se informa de la marca en el proceso de confirmación de la reserva. Sin embargo, si el vehículo elegido no está disponible, la empresa de alquiler le proporcionará uno de características similares. Podemos informar a la empresa de alquiler sobre tus preferencias respecto a la marca y tipo de combustible.

  • ¿En qué condiciones se abona el combustible en el momento del alquiler?

    Como norma, el coche se alquila con el depósito lleno. Y se debe devolver con en las mismas condiciones. Si cliente no tiene tiempo de volver a llenar el depósito, está obligado a abonar la cantidad de combustible que falta según el ratio establecido por la empresa de alquiler. En EE UU, Portugal y España puedes pagar por adelantado el depósito lleno. El precio se añadirá al coste total del alquiler y se abonará a la recogida del vehículo. En este caso, no estás obligado a devolver el coche con el depósito lleno.

Pago del alquiler
Recogida del coche en el local
Seguro durante el periodo de alquiler
  • Tipos de seguros incluidos en el precio del alquiler

    PROTECCIÓN CONTRA ROBO (conocido por sus siglas en inglés, TP): en caso de robo del vehículo, este tipo de seguro limita la responsabilidad del cliente.

    SEGURO DE DAÑOS POR COLISIÓN (conocido por sus siglas en inglés CDW): en caso de daños en el vehículo de alquiler, esta línea de póliza limita la responsabilidad financiera del arrendatario.

    SEGURO DE RESPONSABILIDAD A TERCEROS (conocido por sus siglas en inglés, TPL): este es un seguro de responsabilidad civil en caso de provocar daños a terceros.

    La limitación de responsabilidad significa que el arrendatario tiene responsabilidad financiera dentro de los límites de una franquicia estipulada. Una franquicia es un medio monetario no cubierto por la póliza del seguro. Estos medios están bloqueados en la tarjeta de crédito. La suma, correspondiente a la cantidad del daño, se deducirá de la cantidad bloqueada. Por ejemplo, si la franquicia es de 500€, la aseguradora solamente reparará los daños por esa cantidad.

    La cantidad de una franquicia se establece dependiendo de la póliza. Como norma, los espejos, faros y neumáticos no están incluidos en los paquetes estándar y sus daños los debe reparar el cliente. Si el coche no ha sufrido daños durante el periodo de arrendamiento y se devuelve en el mismo estado que se recogió, la franquicia se reembolsará completamente.

  • Otros tipos de seguros

    SUPER TP. Esta póliza elimina toda responsabilidad por parte del cliente en caso de robo del vehículo.

    SUPER CDW: este tipo de póliza descarga toda responsabilidad por parte del cliente en caso de daños en el vehículo.

    SEGURO DE ACCIDENTE PERSONAL (PAI): esta póliza compensa los daños físicos del conductor y/o los pasajeros puedan sufrir dentro del coche, así como al subir y bajar del vehículo.

  • ¿Qué es el depósito de compensación?

    El contrato de compensación de un depósito se establece entre el cliente y la empresa Travelocars. Puedes firmar el acuerdo al reservar el coche por teléfono o directamente en nuestro sitio web. La compensación de depósito cubre los gastos adicionales para la empresa arrendataria por parte del arrendador en caso de pérdida de llaves, robo del vehículo o daños por accidente de tráfico. La cantidad de estos gastos puede ser la siguiente:
    – Los daños por accidente de tráfico o como resultado del robo del vehículo se compensan por parte de Travelocars con la cantidad de 750€;
    – Los daños al vehículo durante el proceso del robo de la ropa personal del cliente se compensa con la cantidad de 750€. La empresa no se hace responsable de los objetos dejados en el interior del vehículo.
    – El robo, pérdida o daños en las llaves del vehículo se compensan por parte de Travelocars con hasta 200€.
    Puedes obtener información adicional sobre las ventajas de la compensación de depósito en nuestro departamento de especialistas en atención al cliente. Por favor, ten en cuenta que las empresas de alquiles de coches no saben que has firmado este acuerdo. Por este motivo, puede que te ofrezcan otra póliza de seguro local cuando retires el coche. Si tienes un contrato de compensación por depósito, no necesitas esa otra póliza.
  • ¿Cuáles son las ventajas del contrato de compensación de depósito total?

    El contrato de compensación de un depósito total se establece entre el cliente y la empresa Travelocars. Puedes firmar el acuerdo al reservar el coche por teléfono o directamente en nuestro sitio web. La compensación de depósito total cubre los gastos adicionales para la empresa arrendataria por parte del arrendador en caso de accidente de tráfico, incluidos los daños en espejos, ventanas, techo, neumáticos y chasis del vehículo, por una cantidad total de hasta 3.000€. Este contrato estará en vigor en los siguientes casos:
    – Los daños por accidente de tráfico del vehículo alquilado, incluidos los daños en espejos, ventanas, tejado, neumáticos y chasis;
    – Los daños al vehículo en caso de robo;
    – Los daños en caso de pérdida de las llaves;
    – Los daños al vehículo durante el proceso del robo de la ropa personal del cliente. La empresa no se hace responsable de los objetos dejados en el interior del vehículo.
    Puedes obtener información adicional sobre las ventajas de la compensación de depósito total en nuestro departamento de especialistas en atención al cliente. Por favor, ten en cuenta que las empresas de alquiles de coches no saben que has firmado este acuerdo. Por este motivo, puede que te ofrezcan otra póliza de seguro local cuando retires el coche. En este caso, esta póliza no es obligatoria.

3 razones para utilizar los servicios de TRAVELOCARS

  1. Es sencillo

    Puedes alquilar cualquier tipo de coche. Tenemos una amplia selección de coches a tu disposición, sin límite de kilometraje. Todos los vehículos llevan incluido el seguro obligatorio para vehículos a motor y el seguro por daños propios. El pago se realiza al recoger el coche.

  2. Por todas partes

    Colaboramos con más de 525 empresas de alquiler de vehículos de todo el mundo, incluidas las principales cadenas. Ofrecemos alquiler de vehículos en más de 8250 oficinas situadas en 150 países.

  3. Nosotros y nuestros clientes

    Miles de clientes de todas partes de la Federación Rusa han utilizado nuestros servicios desde 2008. Somos la empresa más consolidada del sector en Rusia y CEI.